POLÍTICA DE PRIVACIDADE/ PROTEÇÃO DE DADOS

Olá! 

Bem-vindo à Política de Privacidade do Samoa Resort 

Esta Política de Privacidade (“Política”) foi desenvolvida pela ARA HOTEIS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 19.157.431/0001-94 (“Samoa Resort”) e se aplica a todos os serviços e vendas realizados pelo Samoa Resort. 

O Samoa Resort reconhece a importância de proteger os Dados Pessoais e está comprometido a processá-los de forma responsável e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. 

Diante disso, a presente Política possui o objetivo de garantir que você (“Titular”) esteja ciente quanto aos Dados Pessoais que o Samoa Resort coleta, de qual forma tais informações serão utilizadas e quais são os seus direitos e opções de escolha referentes aos seus Dados.

O Samoa Resort se reserva o direito de alterar as disposições contidas nesta Política. Estas mudanças serão publicadas através dos meios de comunicação oficiais da empresa. Por isso, o Samoa Resort recomenda que, em caso de dúvidas, procurem consultar a versão mais recente da Política. 

Esta versão da Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 02/01/2023. 

 

1. Definições

Para efeitos da presente Política, devem ser consideradas as seguintes definições:

“Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)”: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.

Consentimento”: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus Dados Pessoais para uma finalidade determinada.

Controlador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem compete as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais.

Dados Pessoais”: qualquer informação que, conjunta ou isoladamente, possibilite a identificação de uma pessoa física, seja diretamente (por exemplo, por meio de seu nome ou CPF) ou indiretamente (por exemplo, por referência a um número de identificação ou ao conjunto de várias características ou informações).

Dados Pessoais Sensíveis”: dados que revelam informações sensíveis de pessoas físicas sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

Encarregado/DPO”: pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos Dados Pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

“LGPD”: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal 13.709/2018).

Operador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.

Titular dos Dados”:  a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento.

Tratamento“: qualquer forma de utilização de Dados Pessoais, incluindo, por exemplo, coleta, acesso, conservação, alteração, transferência ou alguma outra forma de utilização.

 

2. de que forma o Samoa Resort COLETA OS DADOS PESSOAIS?

Em Geral, o Samoa Resort coleta Dados Pessoais por meio de três fontes: (i) diretamente do Titular, (ii) através de terceiros; e (iii) através de interações do Titular com o Samoa Resort.

(i) Diretamente do Titular: São quaisquer Dados Pessoais fornecidos ativamente pelo Titular à alguma das empresas do Samoa Resort, como, por exemplo, no momento de contato, preenchimento de formulário em sites de reservas, realização de check in, cadastro nas redes internas, participação em campanhas promocionais ou alteração cadastral.

(ii) Terceiros: O Samoa Resort pode receber dados pessoais através de terceiros, como informações acerca do seu interesse em realizar reservas no hotel por meio de agências de viagens.

(iii)  Atividades do Samoa Resort: São Dados Pessoais que surgem a partir de suas interações com o Samoa Resort, como os registros das interações que são realizadas pelo Titular através de mensagens de texto, e-mail e telefone, bem como data, hora e dispositivo utilizado no acesso aos sites e interação do usuário com as campanhas publicitárias. 

 

3. QUAIS DADOS PESSOAIS são COLETADOS E PARA QUAIS FINALIDADES?

É importante que você entenda para quais finalidades o Samoa Resort coleta seus Dados Pessoais e como eles são necessários para as operações da empresa. 

Confira abaixo as situações em que o Samoa Resort trata seus Dados Pessoais:

(i) Reservas de hospedagens                                                Dados Pessoais

Nesses casos serão tratados os dados necessários para a confirmação da reserva nos sistemas internos, envio de confirmação de reservas e realização de pagamentos.




Nome, e-mail, documento de identificação, período da reserva, quantidade de adultos e crianças, categoria de apartamento, regime de alimentação contratado, restrição alimentar e nome dos acompanhantes.

 

(ii) Reservas para grupos e eventos                                   Dados Pessoais

O Samoa Resort poderá receber seus Dados Pessoais quando você realizar ou participar de eventos nos hotéis. Os dados são utilizados para confirmação da reserva, controle de acesso ao hotel e realização de pagamentos. 

Empresa responsável pelo evento, tipo de evento, período da reserva, regime de alimentação, quantidade de adultos e crianças, categoria de apartamento, nome, idade, CPF, endereço, telefone e e-mail dos hóspedes.

 

(iii) Comunicações publicitárias                                          Dados Pessoais

Os Dados Pessoais coletados poderão ser utilizados para o envio de informações, novidades, promoções e descontos sobre nossos serviços e produtos. O Samoa Resort coleta os dados fornecidos diretamente pelo Titular nas campanhas e no momento de realização de reservas e check ins, bem como de forma automatizada a partir de observação do comportamento do usuário no site e nas interações com as campanhas. O Tratamento de Dados Pessoais poderá ser realizado no legítimo interesse do Samoa Resort ou através do Consentimento do Titular, a depender da campanha, podendo o Titular informar a qualquer momento o seu desejo em não receber mais as comunicações publicitárias. Os dados podem ser compartilhados com empresa de marketing contratada. 

Nome, e-mail, celular, localização, composição familiar, estado civil, interesse de hospedagem, dispositivo que utilizou para acessar a campanha e comportamento dentro do site.


(iv) Check in e check out                                                         Dados Pessoais

São coletados Dados Pessoais dos hóspedes nos processos de check in e check out. Os dados são utilizados para preenchimento da ficha nacional de registro de hóspedes, confirmação da reserva, entrar em contato com o hóspede durante a estadia e para coleta de feedback, fechamento de conta e realização de pagamentos. 

Nome, documento de identificação, endereço, telefone, idade e e-mail.

(v) Cadastro de fornecedores    

  Dados Pessoais

Nas contratações de fornecedores, é necessário a coleta de dados dos representantes legais da empresa e dos prestadores de serviço, a fim de cadastrá-los internamente e possibilitar a elaboração dos contratos, realização de pagamentos e cumprimento das obrigações tributárias e previdenciárias. 

Nome, CPF, RG, endereço residencial, telefone, e-mail, data de nascimento e os dados bancários.

(vi) Controle de acesso                                                            Dados Pessoais

Para garantir a segurança da empresa, o Samoa Resort precisará coletar Dados Pessoais para realizar controle e registro de acesso às dependências do hotel.

Nome e placa do veículo.

 

(vii) Atendimento ao cliente                                                   Dados Pessoais

O Samoa Resort poderá receber seus Dados Pessoais a partir do preenchimento do formulário de contato no site, utilização do chatbot ou contato através do whatsapp. Os Dados Pessoais são utilizados exclusivamente para entrar em contato com o Titular e responder às mensagens enviadas.

Nome, e-mail, telefone e informações sobre a reserva.  

 

(viii) Recreação infantil                                                           Dados Pessoais

Caso os hóspedes optem por deixar as crianças com o setor de entretenimento e lazer para recreação, será necessário coletar alguns Dados Pessoais dos menores e de seus responsáveis para garantir a segurança e bem-estar da criança durante sua estadia. 

Responsável: Nome, e-mail, telefone e grau de parentesco.


Criança: Nome, data de nascimento, se possui alguma doença como deficiência, transtornos psicológicos, fobias, doenças respiratórias e alergias e se possui habilidade de natação. 

 

(ix) Controle de acesso à rede do hotel                             Dados Pessoais

Caso você deseje utilizar a rede Wi-Fi do hotel, serão coletados alguns dados para fazer o seu cadastro e outros durante a navegação, a fim de garantir o controle cibernético e a aplicação de boas práticas de segurança da informação.

Nome, e-mail e celular. 

 

(x) Captura de imagens pelo sistema de segurança     Dados Pessoais

Para garantir a segurança do ambiente, o Samoa Resort possui sistema de vigilância interna que capta vídeos e imagens que podem ser considerados Dados Pessoais. As imagens servem exclusivamente para supervisão da segurança e são armazenadas pelo prazo de 90 dias, com exceção daquelas que registrarem alguma ocorrência, uma vez que podem ser utilizadas como provas em processo judicial ou investigação policial.

Vídeos e imagens. 

(xi) Atendimento ao interesse legítimo do Samoa Resort

Em certas ocasiões, o Samoa Resort precisará realizar o Tratamento de Dados Pessoais, a fim de promover suporte técnico e operacional, prevenir fraudes ou no caso de transações e alterações societárias envolvendo a empresa.

(xii) Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Os seus Dados Pessoais podem ser necessários para que o Samoa Resort cumpra determinações legais e regulatórias, sejam judiciais ou administrativas, incluindo compartilhamento, quando necessário, com autoridades competentes e órgãos governamentais. 

(xiii) Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

O Samoa Resort poderá utilizar os Dados Pessoais para ajuizar processos judiciais e administrativos e para defender seus direitos e direitos de terceiros nessas situações. Com essa finalidade, o Samoa Resort poderá armazenar os Dados dos clientes/fornecedores/parceiros após a conclusão dos contratos e serviços durante prazo de armazenamento determinado pela legislação brasileira. Nesses casos os Dados Pessoais podem ser compartilhados com escritórios de advocacia contratados e outros profissionais especializados para possibilitar a defesa de direitos do Samoa Resort 

(xiv) Execução de contrato e compartilhamento com terceiros:

Para a concretização dos serviços oferecidos, o Samoa Resort poderá compartilhar os Dados Pessoais necessários com terceiros para a execução de atividades específicas com prestadores de serviço, como plataformas de hospedagem, intermediadoras de pagamento, plataforma de realização de reservas, plataforma de gerenciamento de whatsapp, serviços de marketing e de automação de e-mails e serviço de cloud. O Samoa Resort não vende e não repassa Dados Pessoais e não os compartilha com terceiros fora das finalidades já mencionadas.

Na hipótese em que o Consentimento é requerido, se houver mudanças da finalidade para o Tratamento de Dados Pessoais não compatíveis com o Consentimento original, o Samoa Resort informará previamente o Titular dos Dados Pessoais sobre as mudanças de finalidade, podendo o Titular revogar o Consentimento, caso discorde das alterações, conforme detalhado no item 8 desta Política. 

 

4. POLÍTICA DE cookies

Cookie é um pequeno arquivo de texto enviado pelo site ao computador ou dispositivo móvel do usuário das Plataformas e que nele ficam armazenados, para melhorar o uso e a funcionalidade do site às necessidades pessoais dos visitantes, aprimorando sua experiência. Também podem ser utilizados para garantir uma maior segurança dos usuários no site. 

Quando você utiliza os serviços, o Samoa Resort, juntamente com os prestadores de serviço terceirizados, podem usar as informações de utilização para entender melhor como os serviços são utilizados e, assim, melhorar a usabilidade da Plataforma. 

No site utilizamos:
Cookies estritamente necessários

Esses cookies são necessários para que o site funcione e não podem ser desligados dos sistemas. É possível configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, porém algumas partes do site não funcionarão, caso não sejam aceitos. 

 

Cookie

Duração

Finalidade

_hjAbsoluteSessionInProgress

30 minutos

O cookie é utilizado para que o Hotjar possa rastrear o início da jornada do usuário, a fim de realizar uma contagem total de sessões. Ele não contém nenhuma informação identificável.

_hjFirstSeen

30 minutos

O cookie é utilizado para que o Hotjar possa rastrear o início da jornada do usuário, a fim de realizar uma contagem total de sessões. Ele não contém nenhuma informação identificável.

_hjIncludedInSessionSample

2 minutos

Este cookie está configurado para permitir que o Hotjar identifique se

visitante está incluído na

amostragem de dados disponibilizada.

_hjIncludedInPageviewSample

2 minutos

Este cookie está configurado para permitir que o Hotjar identifique se

visitante está incluído na

amostragem de dados disponibilizada.

 

Cookies de performance

 

Esses cookies são utilizados para melhorar a funcionalidade e a personalização do site. Ao não permitir esses cookies, a experiência de uso do site pode ser comprometida. 

 

Cookie

Duração

Finalidade

_ga

2 anos

Cookie associado ao Google Analytics. Este cookie é usado para distinguir usuários atribuindo, como identificador, um número gerado aleatoriamente. Ele é usado para calcular dados de visitante, sessão e campanha para os relatórios analíticos do site.

_gid

1 dia

Cookie associado ao Google Analytics. Ele é usado para contar e rastrear visualizações de página

 

Cookies funcionais

 

Esses cookies são utilizados para ajustar o site a serviços de terceiros como vínculo ao seu perfil em redes sociais, comentários, chatbots, entre outros. 

 

Cookie

Duração 

Finalidade 

__smToken

1 ano

Este cookie é definido pelo Sumo para verificar se o usuário está logado ou não.

 

Cookies de marketing
Esses cookies podem ser estabelecidos através do site por parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros sites. Ao não permitir estes cookies, você terá menos publicidade direcionada.

 

Cookie

Duração

Finalidade

pa_rubicon_ts

2 anos

O Cookie é definido pela Perfect Audience para mostrar publicidades baseadas no comportamento do usuário.

pa_google_ts

2 anos

O Cookie é definido pela Perfect Audience para mostrar publicidades baseadas no comportamento do usuário.

A3

1 ano

Cookie de marketing definido pela Yahoo.

__ss

1 dia

O cookie armazena o ID de sessão das visitas do usuário para, em conjunto com o _ss_tk, fornecer relatórios de visitas dos usuários.

personalization_id

2 anos

Armazena informações sobre como o usuário final usa o site e qualquer publicidade que o usuário possa ter visto antes de visitar o site.

__ss_referrer

1 hora

Armazena informação sobre qual site o usuário estava visitando antes de acessar o site. 

koitk

10 anos

Coleta dados sobre comportamento e interações dos visitantes para otimizar o site e tornar os anúncios mais relevantes.

uuid2

3 meses

Permite o envio de publicidade pelo AppNexus, coletando dados como IP e quantidade de visualização das páginas. 

pa_yahoo_ts

2 anos

O Cookie é definido pela Perfect Audience para mostrar publicidades baseadas no comportamento do usuário.

YSC

Cookie expira com ao fechar o navegador. 

Cookie definido pelo Youtube para rastrear visualizações de vídeos. 

IDE

1 ano

Cookie definido pelo Doubleclick. Armazena informações sobre como o usuário usa o site e qualquer publicidade que o usuário possa ter visto antes de visitar o site.

_fbp

3 meses

Cookie utilizado pela Meta para entregar anúncios de terceiros. 

pa_uid

2 anos

Permite que o usuário compartilhe páginas dos sites em redes sociais.

_gat_gtag_UA_130578036_5

1 minuto

Cookie utilizado pelo Google Analytics para limitar solicitações.

VISITOR_INFO1_LIVE

6 meses

Cookie definido pelo Youtube para coletar as preferências dos usuários a respeito dos vídeos disponibilizados no site. Além disso, identifica se o usuário está utilizando a interface nova ou antiga do Youtube.

anj

3 meses

Este cookie contém dados indicando se um ID de cookie é sincronizado com um parceiro AppNexus.

pa_twitter_ts

2 anos

Esses cookies são definidos pelo Twitter para que os usuários possam fazer login no site/plataforma por meio da conta do Twitter.

pa_openx_ts

2 anos

O Cookie é definido pela Perfect Audience para mostrar publicidades baseadas no comportamento do usuário.

__ss_tk

25 anos

Permite o rastreamento do usuário, garantindo que a visita ao site esteja vinculada ao usuário independente da sessão e da fonte.

IDSYNC

1 ano

Armazena informações sobre como o usuário final usa o site e qualquer publicidade que o usuário possa ter visto antes de visitar o site.

_gcl_au

3 meses

Usado pelo Google AdSense para medir a eficiência de anúncios em sites que usam seus serviços.

 

Você pode gerenciar o seu consentimento para a utilização de cookies usando as configurações do seu navegador, na área de gestão de cookies, para recusar alguns ou todos os cookies ou para alertá-lo quando estão sendo usados.

Os métodos para desabilitar os cookies variam de navegador para navegador e de versão para versão. No entanto, você pode obter informações atualizadas sobre bloqueio e exclusão de cookies por meio desses links:

 

(a) https://support.google.com/chrome/answer/95647 (Chrome);

(b) https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/protecao-aprimorada-contra-rastreamento-firefox-desktop (Firefox);

(c) https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/ (Opera);

(d) https://support.microsoft.com/pt-br/windows/excluir-e-gerenciar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d (Internet Explorer);

(e) https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac (Safari); e

(f) https://support.microsoft.com/pt-br/windows/microsoft-edge-dados-de-navega%C3%A7%C3%A3o-e-privacidade-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd (Edge).

 

Lembre-se que se você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, você precisará assegurar que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de cookies.

5. onde O SAMOA RESORT armazena os seus dados PESSOAIS?

As informações dos Titulares serão armazenadas pelo Samoa Resort em servidores próprios ou terceirizados, a exemplo dos serviços de nuvem da Microsoft, Zoox, CMNet (TOTVS), MarketShape e Omnibees.

Diante disso, informações pessoais coletadas no Brasil podem ser transferidas, bem como armazenadas em servidores nos Estados Unidos e outros países, exclusivamente com as finalidades descritas nesta Política. É possível acessar a Política de Privacidade da Microsoft, do MarketShape, da Zoox e do CMNet (TOTVS) nos seguintes links: 

 

As informações dos Titulares serão guardadas de forma sigilosa e qualquer funcionário ou prestador de serviços do Samoa Resort que entre em contato com elas se comprometerá a não desvirtuar a sua utilização, bem como em não as usar de modo destoante do previsto nesta Política. 

O Samoa Resort emprega todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda de referidos Dados Pessoais, conforme será detalhado no item 7 da presente Política.  

 

6. exclusão dos dados pessoais

Os Dados Pessoais coletados pelo Samoa Resort serão excluídos de seus servidores quando deixarem de ser necessários para os fins para os quais foram coletados, salvo   se   houver   qualquer   outra   razão   para   sua   manutenção   como, por exemplo, exercício regular de direitos, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras, desde que fundamentadas com uma base legal.

Caso o Titular deseje solicitar a alteração, correção ou exclusão dos Dados Pessoais coletados, poderá entrar em contato, através do e-mail dpo@grupoara.com.br, informando seu pedido. O Samoa Resort empreenderá todos os esforços para responder e, quando devido, atender a todas as solicitações no menor espaço de tempo possível. 

Em caso de requisição de exclusão, o Samoa Resort respeitará o prazo de armazenamento de informações determinado pela legislação brasileira e poderá conservar as informações para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, uso exclusivo do Samoa Resort de dados anonimizados e para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O Samoa Resort adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus Dados Pessoais e garantir o cumprimento das normas de proteção de dados, as quais são periodicamente revisadas e aprimoradas, a fim de assegurar que sejam adotadas as melhores práticas e padrões técnicos, tais como: proteção física e técnica das informações, gestão de acesso aos dados, adoção de políticas internas de segurança da informação etc.

Para assegurar que os esforços sejam eficazes, o Samoa Resort conta com a cooperação do Titular para que, ao contatar o Samoa Resort por e-mail, WhatsApp ou telefone, só repasse Dados Pessoais caso tenha certeza de que está utilizando os contatos oficiais, evitando, assim, sua exposição a riscos.

Os e-mails promocionais e/ou transacionais do Samoa Resort, bem como os de atendimento aos clientes/fornecedores/parceiros têm, como remetente, os domínios: @samoaresort.com.br. Os e-mails de atendimento aos clientes/fornecedores/parceiros são enviados a partir do domínio: @samoaresort.com.br. 

A Plataforma pode apresentar links para outros aplicativos ou sites. Esses aplicativos ou sites não estão sujeitos ao controle e responsabilidade do Samoa Resort. Cada um dos referidos sites e/ou aplicativos é inteiramente responsável pela sua política de segurança e privacidade e sua adequação à legislação vigente.

 

8. DIREITOS DOS TITULARES

Em conformidade com a regulamentação de proteção de Dados Pessoais, o Samoa Resort respeita e garante que os Titulares de Dados, possam exercer seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

 

  • Direito de Acesso – Confirmar a existência de Tratamento de Dados Pessoais e/ou solicitar o acesso a seus Dados Pessoais e às informações sobre o Tratamento de Dados Pessoais;
  • Direito de Retificação – Solicitar a correção de quaisquer Dados Pessoais inexatos, incompletos ou desatualizados;
  • Direito de Oposição, Eliminação ou Bloqueio – Se opor às atividades de Tratamento, solicitar a anonimização, eliminação e o bloqueio de seus Dados Pessoais quando tratados em desconformidade com a LGPD ou quando considerados desnecessários e excessivos;
  • Direito à Portabilidade – Solicitar a portabilidade de seus Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares, com exceção dos dados já anonimizados ou que possam infringir os segredos comerciais e industriais do Samoa Resort; 
  • Direito de Revogar o Consentimento – Revogar eventuais Consentimentos a qualquer momento, quando o Samoa Resort tratar seus Dados Pessoais com base no Consentimento e solicitar a eliminação dos respectivos dados; 
  • Direito de Revisão – Solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses;
  • Direito de Informação – Solicitar a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu Consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
  • Direito de Opt-Out – Solicitar o opt-out, caso não deseje receber mais conteúdos publicitários do Samoa Resort através de e-mail e mensagens;
  • Direito de Petição à ANDP – Peticionar ou realizar reclamações em relação aos seus Dados Pessoais contra o Controlador perante a Autoridade Nacional.

 

A qualquer momento você poderá exercer seus direitos através de solicitação específica pelo e-mail dpo@grupoara.com.br. Em sua solicitação, deixe claro: (i) quais são os Dados Pessoais objeto da solicitação; e (ii) quais dos direitos acima você gostaria de exercer.

Para sua proteção, precisaremos verificar sua identidade antes de implementar sua solicitação. O Samoa Resort irá se esforçar para respondê-lo no menor tempo possível, com exceção de fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, que poderão atrasar ou impedir seu rápido atendimento.

Por fim, o Titular deve estar ciente que sua solicitação pode não ser atendida caso não atenda aos requisitos formais, a exemplo da comprovação de sua identidade, ou os requisitos legais, como no caso de pedido de exclusão de Dados Pessoais cuja manutenção pelo Samoa Resort seja legalmente permitida. 

 

9. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Em caso de dúvidas adicionais ou requisições, por favor, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através dos seguintes meios de contato:

Contato: dpo@grupoara.com.br

***






 



O Samoa Resort preza bastante pela segurança das informações dos nossos clientes e colaboradores, fazendo parte da nossa Política de Privacidade. Toda e qualquer informação de menores de 18 anos devem ser solicitadas ao genitor ou responsável legal do menor.

Dentro das medidas da nossa política de Proteção de Dados, o Samoa Resort se compromete a:

Dispor de equipe para explicar a finalidade e o modo de processamento de quaisquer dados pessoais solicitados;
Utilizar os dados pessoais apenas com a finalidade de proporcionar conteúdos e condições personalizadas para nossos hóspedes;
Solicitar apenas os dados pessoais necessários, buscando também manter os dados atualizados;
Guardar os dados pessoais apenas pelo período de tempo necessário ao seu processamento, seguindo a legislação local;
Manter os dados pessoais recebidos confidenciais e protegidos, salvo se for exigida a divulgação em consequência de uma ordem jurídica.

A Política de Privacidade do Samoa Resort se aplica ao processamento de dados fornecidos à nossa equipe do resort, restaurante ou qualquer outro ponto de venda.

COLETA E TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais dos nossos hóspedes e/ou membros da sua família, conforme indicados abaixo, podem ser solicitados para as finalidades apontadas acima:

Contatos: nome, nacionalidade, número de telefone, e-mail, endereço, etc.;
Data de nascimento;
Dados do cartão de crédito;
Datas de chegada de partida dos nossos hotéis /restaurantes ou outros pontos de venda;
Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento, idade;
Interesses e preferências: como por exemplo, a localização preferida do quarto, preferência por tipo de quarto e cama solicitada.
Possíveis comentários do cliente durante ou após a estadia

Os dados pessoais podem ser solicitados em diferentes circunstâncias, incluindo (mas não limitado a) o que se segue:

Participação em programas publicitários (inscrição de newsletters para receber ofertas/promoções, registro em programas de fidelização; colaboração em pesquisa e/ou comentários de clientes, concursos);
Atividades do Hotel (por ex. reservas de quartos ou mesas, check-in e check-out; reclamações ou pedidos);
Fornecimento de informações sobre operadoras turísticas, agências de viagens ou sistemas de reserva on-line;

FINALIDADES DA SOLICITAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais são solicitados com as finalidades que se seguem:

Gerenciamento da reserva e da estadia dos clientes;
Melhoria dos serviços fornecidos nos nossos hotéis, restaurantes e outros pontos de venda, de forma a compreender as necessidades dos clientes e exceder as suas expectativas;
Personalização dos nossos serviços;
Envio de newsletters, promoções e materiais publicitários. 

Os clientes podem cancelar a sua inscrição ao serviço de newsletter por e-mail.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O Samoa Resort pode compartilhar os dados pessoais do clientes com:

Os funcionários do Samoa Resort, para fornecer os serviços solicitados e/ou para gerir as bases de dados de clientes;
As autoridades locais – caso seja exigido pela legislação local ou no âmbito de inspeções internas, em conformidade com os requisitos legais.

Os Resorts também se reservam o direito de transmitir quaisquer dados pessoais em caso de venda ou transmissão de parte ou da totalidade da empresa ou respectivos ativos.

Em caso de transmissão de dados pessoais para terceiros, serão rigorosamente cumpridas as obrigações ao abrigo das leis aplicáveis e serão feitos todos os esforços para garantir que tais terceiros utilizam os dados pessoais da forma adequada, em conformidade com esta Política de Privacidade.

ADICIONAR, ALTERAR E APAGAR DADOS PESSOAIS

Os clientes, hóspedes ou interessados podem aceder, corrigir, adicionar, atualizar ou apagar os seus dados pessoais contactando o Samoa Resort através do e-mail: marketing@samoaresort.com.br.

Esses pedidos serão tratados com a maior brevidade possível. Podemos solicitar uma cópia de um documento de identificação válido para proteger a privacidade do cliente e confirmar a sua identidade, antes de efetuar quaisquer alterações.

SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

O Samoa Resort implementa medidas técnicas e organizacionais necessárias, em conformidade com os requisitos legais, buscando proteger os dados pessoais dos clientes, assegurando a confidencialidade.

REVISÕES

A presente política de privacidade pode ser alterada de tempos a tempos, como tal recomendamos a consulta regular. A última atualização da presente política de privacidade data de: 22 de Dezembro de 2020.

CONTATOS/QUESTÕES

Se tiver alguma questão relacionada com a presente política de privacidade, por favor, contacte-nos através do e-mail: marketing@samoaresort.com.br.

POLÍTICA ASSEGURADA PELA EMPRESA:

ARA HOTEIS LTDA

POLÍTICA DE COOKIES

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O objetivo desta informação é esclarecer as questões que os usuários possam ter em relação ao uso de cookies no nosso site.

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